Caso de servicio en Etiopía: Reparación y mantenimiento de láser de fibra de 3kW
El 15 de mayo de 2025, el ingeniero Ran Zhuang, de la sede central de SENFENG en Jinan, viajó a Etiopía para brindar servicio posventa a un cliente local. Este cliente había adquirido previamente una máquina de corte láser SENFENG SF3015G. Este láser de fibra de 3kW presenta un diseño abierto con un área de trabajo de 3000 mm × 1500 mm y una plataforma única, capaz de procesar acero al carbono, acero inoxidable, aluminio, chapa galvanizada, entre otros materiales.
1. Problema del cliente y solución de problemas inicial
Al llegar a la fábrica del cliente el 16 de mayo, el ingeniero Ran se reunió con él para analizar el rendimiento y los problemas actuales del láser de fibra SF3015G. El cliente informó que el software CNC no podía controlar el enfoque del láser.
Ran comenzó a solucionar el problema desconectando y volviendo a conectar el cable de pulsos. Tras esto, el enfoque volvió a moverse, pero apareció un error de sobrecarga. A continuación, revisó y ajustó la configuración de pulsos, realizó la operación de inicio y confirmó que el control de enfoque había vuelto a la normalidad. Sin embargo, durante una prueba de corte, el mismo problema se repitió a los cinco minutos.
Ran diagnosticó un fallo en el cable de impulsos. Una vez que el cliente compró un repuesto, Ran instaló el nuevo cable y la máquina volvió a funcionar correctamente.
2. Inspección y mantenimiento de cortadoras láser de fibra
Tras solucionar el problema inicial, Ran realizó una inspección exhaustiva del láser de fibra de 3 kW. Descubrió que la placa base del PC industrial estaba dañada y necesitaba ser reemplazada. Además, el cliente señaló que la calidad del corte era deficiente.
Ran inspeccionó el sistema óptico y descubrió que las lentes protectoras estaban contaminadas. Reemplazó tanto las lentes superiores como las inferiores, lo que restableció el rendimiento óptimo de corte. Posteriormente, acompañó al cliente a la compra de un nuevo PC industrial con ranura PCI, lo instaló y verificó que la máquina volviera a cortar con normalidad.
3. Pruebas de producción y optimización de parámetros
Tras las reparaciones, Ran dedicó un día entero a supervisar el láser de fibra de 3000 vatios en producción. El cliente también proporcionó diversos tipos de láminas, y Ran ayudó a optimizar los parámetros de corte para obtener mejores resultados.
Conclusión
Esta exitosa visita de servicio in situ no solo resolvió los problemas técnicos del cliente, sino que también optimizó el rendimiento del láser de fibra de 3 kW . Este caso de servicio ha reforzado la confianza del cliente en los productos y el soporte de SENFENG . SENFENG mantiene su compromiso de brindar un servicio posventa global, oportuno y profesional a todos los usuarios de equipos láser.
